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Lirtuel - Problèmes fréquents

Je me suis inscrit mais je ne peux pas emprunter, le bouton est grisé.

Vous devez contacter votre bibliothèque afin qu’elle active votre compte pour le prêt numérique. Vous avez la possibilité de le faire via votre compte sur Samarcande. Attention, l’activation peut prendre plusieurs jours en fonction de la disponibilité des bibliothécaires.
 

Je ne peux plus emprunter sur Lirtuel alors que j’y avais accès jusqu’ici.

Votre inscription à Lirtuel est valable pour un an. Passé ce délai, vous devez à nouveau contacter votre bibliothèque afin de réactiver votre compte. Ce système permet de vérifier si votre inscription est toujours valide.
 

Si vous rencontrez un problème lors du prêt sur Lirtuel

Consultez d’abord la liste des problèmes fréquents dans la rubrique d’aide de Lirtuel.

Si votre problème n’est pas repris dans la liste, vous pouvez contacter le service d’aide aux usagers. Lorsque vous êtes connecté à votre compte Lirtuel, rendez-vous tout en bas de la page et cliquez sur « Contactez-nous ». Afin d’obtenir une réponse rapide, il est conseillé de détailler son problème en fournissant les informations suivantes :  

  • Appareil de lecture
  • Application/logiciel utilisé 
  • Nature exacte du problème
  • S’il y a un message d’erreur, le retranscrire fidèlement